Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Nakil Sonrası 10 Mbps'e Düşürüldü, Çözüm Yok

Türk Telekom müşterisiyim. 4 Mart 2026 tarihinde internet nakli gerçekleştirildi. Nakil işleminden önce adresimi vererek altyapı durumunu özellikle sordum ve mevcut 100 Mbps hızındaki paketimi yeni adreste de aynı şekilde kullanabileceğim söylendi. Ancak nakil tamamlandıktan sonra yeni adreste alabildiğim hız en fazla 10 Mbps oldu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak internet hızımın çok düşük olduğunu, 100 Mbps’lik paketimi yeni adreste de kullanmak istediğimi ve teknik destek talep ettiğimi ilettim. Toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi ve öğleden sonraları için randevular oluşturuldu, ancak hiçbirinde adrese gelen olmadı. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde oyalandım ve sorun çözülmedi.

Son görüşmemde ise herhangi bir teknik çözüm sunulmadan, hızımı 24 Mbps’lik pakete düşürebileceklerini ilettiler. Ben hem paket değişikliğine hem de hız düşümüne kesinlikle onay vermedim ve 580 TL ödediğim mevcut paketi, nakil öncesinde tarafıma vaat edildiği gibi 100 Mbps hızında kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, 2026 yılında Antalya Yıldız Mah. 222. Sokak bölgesinde tarafıma ancak çok daha düşük hızda hizmet verilebileceği söyleniyor. Eğer altyapı bu kadar yetersiz ise, en başta nakil öncesinde bunun açıkça belirtilmesini ve ona göre bilgilendirilmemi beklerdim.

Hizmet numaram 8864433121’dir. Mevcut 100 Mbps’lik paketimin yeni adreste de taahhüt edildiği şekilde sağlanmasını, bunun teknik olarak mümkün değilse de bu durumun tarafıma resmi ve açık bir şekilde açıklanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücret veya hız düşümü gibi bir değişiklik istemiyor, yalnızca söz verilen hizmetin aynen yerine getirilmesini bekliyorum.