Yeni Taahhüt Erken Başlatıldı Ek Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyet Yaşattı

Türk Telekom TTNET “Fiberde Efsane Fırsat” kampanyası kapsamında “Yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz” paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 4 ay kala, online işlemler üzerinden bana yeni taahhüdü aynı fiyattan yenilemem için bildirim gönderildi. Ancak bu bildirimin hiçbir yerinde yeni taahhüdün hemen başlayacağı veya fiyat tarifesiyle ilgili bir bilgi notu bulunmuyordu.

Önceki taahhüdümde aylık 620 TL ödüyordum, yeni taahhüdü 610 TL’den onayladım. Buna rağmen 17.10.2025 tarihinde yeni taahhüt başlatıldı ve bana 792 TL’lik fatura kesildi. Ayrıca faturada 150 TL’lik cihaz/modem ücreti de yer aldı, fakat bu konuda da önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi kendim onayladığım için herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Eski taahhüdümün bitmesine 4 ay kaldığı için, bu süre boyunca her ay yaklaşık 170 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım ve toplamda 680 TL zarara uğrayacağım.

Müşteri numaram: 8838622150. Kampanya kapsamında bana hiçbir sözleşme, taahhütname veya bilgilendirme metni iletilmedi; fiyat değişikliği ve ek ücretler konusunda bilgilendirilmedim. Fazladan alınan ücretin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yeni taahhüdümün, eski taahhüdümün bitiş tarihinden itibaren başlatılmasını talep ediyorum.