Onaylanan Kampanya Başvurum Red Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Türk Telekom’dan 1782965337 numaralı hizmet ile 50 Mbps fiber internet kullanıyorum. 7/11/2025 tarihinde hizmetimin yenilenme zamanı geliyordu. 9/10/2025 saat 18:48’de internet hesabım üzerinden bana sunulan “Efsane Fırsat Kampanyası” teklifini kabul ederek, 18 ay boyunca aylık 610 TL (1020 TL - 410 TL indirimle) olacak şekilde başvurumu yaptım. Hemen ardından “Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası taahhütnamesi” başlıklı bir e-posta aldım ve yeni anlaşmanın yapıldığını düşündüm.

Ancak bugün (15/10/2025) Türk Telekom’dan aranarak bana yeni bir teklif sunuldu. Ben de zaten kampanyayı 9/10/2025’te yenilediğimi ve taahhütname e-postası aldığımı belirttim. Fakat bana, başvurumun reddedildiği söylendi. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iptal edildiğine dair herhangi bir açıklama gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi alamadım, neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise “böyle bir şey yapmıyoruz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Ayrıca bir yetkilinin beni aramasını talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Şu anda mevcut internet hizmetim devam ediyor, ancak 7/11/2025’ten sonra yeni plana geçmem gerekiyor. Ben, başvurusunu yaptığım ve taahhütname e-postası ile onaylandığını düşündüğüm kampanyanın geçerli olmasını ya da aynı şartlarla (18 ay boyunca 610 TL) hizmet almamı talep ediyorum. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Şikayetim İstanbul Kadıköy/Fenerbahçe adresinde yaşanmıştır ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.