Taahhüt Bitmeden Fiyat Artışı Baskısı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27.10.2025 tarihinde Türk Telekom bireysel çağrı merkezi tarafından arandım. Prime tarifemde aylık 281 TL ödüyorum ve 12 aylık taahhütlü sözleşmemin bitmesine 2 ay kaldı. Ancak 10. ayda aranarak bana 641 TL’lik yeni bir tarife önerildi ve "Bugün geçmezsem yeni yılda bu fiyatın daha da artacağı" şeklinde üstü kapalı bir tehditte bulunuldu. Alternatif bir kampanya veya seçenek sunulmadı; sadece bu yüksek fiyatlı teklif iletildi ve 1.500 TL’den 641 TL’ye düştüğü iddia edildi.

Bu yaklaşımınız, müşteriye baskı yapmak ve psikolojik olarak rahatsız etmektir. 12 ay boyunca belirlenen fiyat üzerinden hizmet alacağımıza dair söz veriyorsunuz fakat daha taahhüt süresi bitmeden, aylar öncesinden arayarak fiyat artışıyla tehdit ediyor, kampanya adı altında insanları huzursuz ediyorsunuz. Taahhüt bitimine yakın kampanya sunmak yerine, aylar öncesinden bu şekilde baskı uygulamanız kabul edilemez.

Daha önce de benzer durumlarla karşılaştım ve bu tür uygulamalar sektörde yaygın bir sorun haline geldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. 12 aylık sözleşme süresi boyunca verilen sözlerin tutulmasını, taahhüt bitmeden fiyat artışı baskısı yapılmamasını ve bu tür aramaların son bulmasını talep ediyorum. Bu tarz uygulamalarınız devam ederse, hem kendim hem çevremdekiler için başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğim.