Taahhüt Bitişi Sonrası Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve yaklaşık son bir yıldır her ay düzenli olarak ortalama 1.334,75 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak 12 Haziran’da taahhüdüm bitmiş ve bana sadece SMS ile bilgi verilmiş, herhangi bir arama yapılmamış. Ben SMS kutuma sürekli farklı yerlerden mesaj geldiği için bu mesajı görmedim ve bu durumun sonucunda Temmuz dönemine ait faturam 2.702,50 TL olarak kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya dahilinde olmadığım için arama yapma zorunluluklarının olmadığını, sadece SMS gönderdiklerini söylediler ve bu aşırı yüksek faturaya dair hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yıllardır müşterisi olduğum halde, bilgilendirme anlamında en ufak bir hassasiyet gösterilmemesi ve bu kadar yüksek bir faturanın normal karşılanması bana göre tamamen kötü niyet ve tüketiciyi mağdur etmektir.

Ben, taahhüt bitişiyle ilgili sadece SMS atılıp arama yapılmaması nedeniyle bu faturanın bu seviyede gelmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, 2.702,50 TL tutarındaki Temmuz faturamın, önceki dönemlerimde ödediğim ortalama tutar seviyesine çekilerek geriye dönük düzeltilmesini ve bana yeniden makul şartlarda bir taahhüt tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayet mecralarına başvuracağımı belirtmek istiyorum.

İrtibata geçilebilmesi için hattıma ait telefon numaramın bu şikayet kapsamında görülmesini kabul ediyorum.