Taahhüt Bitişi Nedenli 3 Kat Artan Fatura, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattım için Mayıs ayına ait yaklaşık 1.500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde her ay 600 TL civarında fatura öderken, bir anda bu kadar yüksek bir rakamla karşılaştım ve bunun sebebi olarak taahhüt bitişi gerekçe gösteriliyor.

Taahhüt süremle ilgili tarafıma yarım yamalak, net olmayan bir bilgilendirme yapıldı, sonrasında da bu kadar yüksek bir fatura yansıtıldı. Buna ek olarak, durumu öğrenmek ve açıklama almak için yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerini arıyorum; defalarca aramama rağmen bir kere bile müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli saçma yönlendirmeler ve bant kayıtlarıyla oyalıyorum, hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

Uzun zamandır adıma kayıtlı olan bu hattı kullanıyorum ve bu şekilde habersizce, net açıklama yapılmadan 3 kata yakın fatura çıkarılmasını ve üstüne müşteri temsilcisine ulaşılamamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu haksız ve aşırı yüksek gördüğüm borcun silinmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.