Taahhüt Bitişi Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin 2.226,50 TL Haksız Fatura

Yaklaşık 1 sene önce yaşadığım yerde internet altyapısı olmadığı için Türk Telekom’dan taşınabilir internet hattı satın aldım. 01.11.2024 tarihinde aldığım bu hattın, herhangi bir modeme takılarak kullanılabileceği bilgisi verildi ve ben de hattı sürekli modemde takılı şekilde kullandım. Bu süreçte bana hattı telefona takarak takip etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 2 ay sonra kalan kullanımlarımı ve taahhüdümü takip edebilmek için Türk Telekom’un mobil uygulamasını telefonuma indirmek istedim ancak uygulama kurulmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde de hat telefona takılı olmasına rağmen uygulama yine kurulamadı ve bu sorun çözülemedi.

12 Aralık 2025’te kredi kartımdan 2.226,50 TL tutarında bir fatura çekildiğini gördüm. Türk Telekom iletişim hattını aradığımda, taahhüdümün bittiği ve bu nedenle bu kadar yüksek fatura çıktığı bilgisi verildi. Ancak taahhüt süremle ilgili bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Ben bu paketi yaklaşık 8–9 ay önce aldığımı düşünürken, taahhüdümün bittiği bilgisini ancak iletişim merkeziyle görüştüğümde öğrenebildim.

Müşteri temsilcileri, bilgilendirmenin kullandığım data hattına yapıldığını söylediler. Bu hattın modeme takılı olduğunu, zaten baştan beri bu şekilde kullanmam söylendiği için hattı telefona takarak takip etmem gerektiğinin tarafıma hiç söylenmediğini belirttim. Hattın modemde kullanılacağı çalışanlar tarafından bilinirken, taahhüt bitişi gibi kritik bir konuda sadece bu hatta SMS atılması ve kullanıcıya başka bir kanaldan ulaşılmaması bence açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Taahhüt takibinin kullanıcıya ulaşacak şekilde, SMS’in yanında arama, e-posta veya alternatif yollarla yapılması gerekirken bunun yapılmaması sonucu tarafıma 2.226,50 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu tutarın haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma etkin bir bilgilendirme yapılmadığı, hattın modemde kullanılacağının en baştan bilindiği ve mobil uygulamanın da kurulamadığı halde sorun çözülmediği için kesilen 2.226,50 TL’lik bedelin iadesini talep ediyorum.

İlgili hattın telefon numarası 5053****82’dir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.