Beden Değişimi Reddedildi Ve İade Talebi

10 Ekim 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Jack & Jones mağazasından 4.995 TL’ye bir ceket satın aldım. Ürünü hiç giymedim ve kullanmadım. Satış sırasında, ceketin bedeninin üzerime uymaması halinde beden değişimi yapılabileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Değişim için mağazaya gittiğimde, fişim olmasına ve ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, ceketin üzerinde ip ile bağlı barkod etiketinin bulunmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Söz konusu etiket ürüne kalıcı şekilde sabitlenmiş bir parça değil, ip ile tutturulmuş ve kolayca kopabilecek nitelikte bir etikettir.

Mağazada sorunumu çözmek için yardımcı olunmaması ve karşılaştığım üslup nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşananlardan sonra artık ürünü sadece beden değişimi ile değil, iade ederek ödediğim 4.995 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, satış sırasında verilen bilgilere uyulması, müşterilere saygılı davranılması ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Yaşadığım bu deneyimin firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.