Garanti BBVA'dan Açık İzin Olmadan Hayat Sigortası Kesintisi Ve İptal Sürecinde Cevapsızlık

16.10.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 375.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Aynı gün hesabımdan 23.658,47 TL tutarında hayat sigortası primi tahsil edildi. Kredi sırasında tarafıma sigortasız kredi seçeneği sunulmadı, hayat sigortası için açık bir talebim veya onayım alınmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 29’uncu maddesi ve Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 26’ncı maddesi uyarınca kredi bağlantılı sigortanın tüketicinin açık talebine dayanması ve sigortasız kredi seçeneğinin de sunulması gerektiğini biliyorum. Bu çerçevede, poliçe numarası 64304886 olan hayat sigortasına ilişkin açık talep ve onay kaydımın, tarafıma sunulan sigortalı ve sigortasız kredi tekliflerinin, poliçe bilgilerimin ve iptal koşullarının yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden “poliçe cayma” adımı ile iptal talebi oluşturduğumda, ek’teki ekran görüntüsünde de yer aldığı gibi “cayma işleminiz gerçekleştirilemiyor, 4 iş günü içinde aranacaksınız” şeklinde bir mesaj görüntülenmektedir. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, telefonla aranmadım ve sigortanın iptali gerçekleştirilmemiştir.

Hayat sigortasının iptal edilmesini ve 23.658,47 TL tutarındaki sigorta priminin, krediyle bağlantılı tüm kesintilerle birlikte tarafıma iade edilmesini, sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum.