Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınamaması Nedeniyle Yüksek Taahhütsüz Ücret İtirazı

Temmuz 2025’te Türk Telekom’dan cep Magnet internet hizmeti satın aldım. Bu yıl taahhüdüm bittikten sonra, internet için kullandığım Magnet hattına bilgilendirme mesajları gönderilmiş; ancak bu hatta gelen SMS’leri görme imkanım olmadığı için taahhüdümün bittiğini hiçbir şekilde öğrenemedim. 17 Ağustos tarihinde iptal ettirdiğim faturama, taahhüdümün bittiği tarihten iptal ettirdiğim süreye kadar işleyen süreçte taahhütsüz tarife ücreti yansıtılmış ve faturam 1.444,28 TL olarak çıkarılmıştır.

Müşteri hizmetlerini bugün arayarak durumumu anlattığımda, sistemsel bir çözüm sunulamayacağı, bu ücretin iptal edilemeyeceği söylendi. Taahhüdümün bittiğine dair bilgilendirmenin, erişemediğim bir hatta SMS ile yapılması ve sonrasında da bu kadar yüksek bir taahhütsüz ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Taahhüt bitiş sürecinde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu fatura tutarının yeniden değerlendirilmesini, taahhütlü tarifeye uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.