Taahhüt Bitiş Tarihindeki Hata Sonucu Haksız Kampanya Ücreti Faturası

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taahhüdü 10 Haziran tarihinde sona erdi. Taahhüt sürem bittikten sonra, 11 Haziran tarihinde hattımın iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen, sanki taahhüt bitmeden iptal etmişim gibi 1 Temmuz tarihinde tarafıma “kampanya avantaj bedeli” içeren bir fatura yansıtıldı.

Hattımı iptal etmeden önce Türk Telekom uygulaması üzerinden taahhüt bitiş tarihinin 10 Haziran olarak göründüğünü kontrol ettim. Ayrıca tarafıma Türk Telekom tarafından gönderilen SMS’lerde de taahhüt bitiş tarihi açıkça 10 Haziran olarak belirtilmiştir ve ilgili SMS ekran görüntülerini ek olarak paylaşıyorum.

Hattımı iptal ettirmek için Türk Telekom şubesine gittiğimde, şubedeki görevliye de özellikle taahhüt bitiş tarihini sordum ve bana yine 10 Haziran tarihi iletildi. Yani hem sistem üzerinde hem de müşteriyle paylaşılan bilgilendirmelerde hatalı tarih bilgisi bulunmaktadır ve ben hattımı 11 Haziran’da iptal ettirirken tamamen bu paylaşılan resmi bilgilere güvenerek işlem yaptım.

444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise nakil işlemleri sırasında yaklaşık 3 ay bekletildiğim ve bu süreçte hattın yaklaşık 1 ay dondurulduğu, bu nedenle taahhüt bitiş tarihinin yaklaşık 1 ay ötelendiği bilgisi verildi. Ancak bu yeni tarihe ilişkin hiçbir bilgilendirme SMS, uygulama ya da şube kanalıyla tarafıma yapılmamıştır. Buna rağmen taahhüdü erken bozmuşum gibi kampanya avantaj bedeli yansıtılması hem bilgilendirmeye aykırı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Müşteri/hizmet numaram 7040862617’dir. Taahhüt bitiş tarihine ilişkin hatalı sistem ve bilgilendirme nedeniyle oluşan bu haksız faturalandırmanın iptal edilmesini, söz konusu faturaya bağlı olarak işleyen faiz veya tahsilat bedellerinin tamamının silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.