Taahhüt Bitimine 13 Gün Kala Operatör Değişikliğinde Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom Prime mobil hat kullanıcısıyım. Operatör değişikliği yapmak istediğimde, taahhüdümün bitmesine 13 gün kalmasına rağmen cayma bedeli ödemeden geçiş yapamayacağım belirtildi. 9 Ekim tarihinde taahhüdüm sona eriyor ve Vodafone’a geçmek istiyorum. Ancak hem mevcut faturamın tamamının hem de kullandığım paketin taahhütsüz fiyatının tamamının yansıtılacağı söylendi. Ayrıca, taahhüdüm bittikten sonra geçiş yapmak istersem de, taahhüt bitiminden itibaren faturanın taahhütsüz fiyatından ücretlendirileceğim ifade edildi. Yeni hattın açılış süresinin 2-4 iş günü süreceği de göz önünde bulundurulunca mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her durumda cayma bedelinin ödeneceği belirtildi. Hattım hâlâ Türk Telekom’da aktif olarak kullanılıyor ve faturalarımı düzenli ödüyorum. İşlemlerimi online olarak gerçekleştirmeye çalıştım.

Diğer operatörlerde taahhüdün son ayında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadığını biliyorum. Ayrıca, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK’nın ilgili düzenlemeleri gereği, tüketicinin mağdur edilmemesi ve sözleşme bitimine yakın dönemde ek ücretlerle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum. 13 gün gibi kısa bir süre kalmışken, cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği yapabilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtmek isterim.