Taahhüt Başlangıç Ve Bitiş Tarihlerindeki Hata Yüzünden Faturam İkiye Katlandı

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleriyle ilgili yaşanan uyumsuzluk nedeniyle bu ay hattıma olması gerekenden çok daha yüksek fatura yansıtıldı. Hattımın son 4 hanesi 5226’dır. Taahhüdüm 11.05.2025 tarihinde başladı, bu tarih Türk Telekom uygulamasında da bu şekilde görünüyor.

Geçen ayki faturam 654 TL iken, bu ay için ödemem gereken fatura tutarı 1.389 TL olarak görünüyor ve bu tutarın, bana verilen taahhüt koşullarıyla uyuşmadığını düşünüyorum. Bugün fark ettiğim bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir problem olduğunu, taahhüdün 11’inde başladığını, bana özel indirim tanımlandığını, taahhüt paketinin 7’sinde bittiğini ama indirim süresinin farklı bir tarihte bittiğini söyleyerek çelişkili açıklamalar yaptılar.

Hem taahhüt başlangıç–bitiş tarihleri hem de indirim süresiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Uygulamadaki taahhüt başlangıç tarihime göre faturamın yeniden incelenerek, tarafıma yansıtılan 1.389 TL’lik fatura tutarının taahhütlü tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.