Taahhüt Baskısı Ve Adil Olmayan Kampanya Uygulamaları Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık son 1,5–2 yıldır Türk Telekom mobil hattım için sürekli taahhüt baskısıyla karşılaşıyorum. Yılda en az iki ya da üç kez aranıp, "Gelecek zamlardan etkilenmeyin, sizin için özel kampanya yaptık" denilerek paket öneriliyor ve bu paketleri seçtiğimde 12 fatura dönemi kalmak zorunda bırakılıyorum. Aksi halde faturamın çok daha yüksek tutarlara çıkacağı söyleniyor. Örneğin, yaklaşık 607 TL olan faturamın 1000 TL’lere çıkmaması için bu taahhütleri kabul etmek zorunda kalıyorum.

Bu süreç böyle işlediği için yaklaşık 6 ay sonra tekrar aranıyor, yeniden taahhüt veriyorum ve operatör değişikliği yapma imkanım fiilen ortadan kalkıyor. Şu an ödediğim tutar yaklaşık 607 TL civarında ve karşılığında aldığım paket de yalnızca 35 GB internet ve 1000 dakika konuşma gibi, yeni müşterilere sunulan 200–300 TL bandındaki kampanyalara göre oldukça dezavantajlı bir durumda kalıyorum. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise faturamın normal olduğu, yeni müşterilere özel daha uygun kampanyalar olduğu şeklinde yanıt alıyorum.

Müşteri olarak özellikle şunu talep ediyorum: Mevcut abonelerin bu şekilde yılda birden fazla aranarak, gelecek zamlarla korkutulup taahhüt vermeye adeta mecbur bırakılmasına son verilmesini ve bu yaklaşımın değiştirilmesini istiyorum. Taahhüt sürecinde daha şeffaf, adil ve baskı içermeyen bir bilgilendirme yapılmasını ve mevcut müşterilerin de yeni müşteri kadar avantajlı kampanyalardan yararlanabilmesini talep ediyorum.