Sürekli Yayın Kesintisi Ve Yavaş YouTube Açılması Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom 75 Mbps ev interneti aboneliğim var. Yaklaşık 3–4 aydır her gün, evdeki televizyonu internete bağlı kullandığımda yayında sürekli ses gitmesi, görüntü kesilmesi ve donmalar yaşıyorum. YouTube.com uygulaması çoğu zaman hiç açılmıyor, açıldığında da çok yavaş ve takılarak çalışıyor.

Samsun İlkadım Kışla Mahallesi’ndeki adresimde bu sorunlar sürekli tekrar ettiği için defalarca deneme yapmak zorunda kalıyorum ama sonuç değişmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıda veya teknik tarafta bir problem olmadığını söylediler, ardından yaklaşık 20 dakika sürecek bir güncelleme yapılacağını, sonrasında modemi kapatıp açmam gerektiğini belirttiler. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir düzelme olmadı.

8839485008 numaralı internet aboneliğim için hattımın ve portumun detaylı olarak kontrol edilmesini, hızımın sözleşmedeki değerlerde stabil şekilde kullanılmasını ve özellikle televizyon üzerinden yayın izlerken ve YouTube.com kullanırken yaşadığım kesinti ve donma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar kalıcı olarak giderilemeyecekse, mağduriyet yaşamamam için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.