Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet Bağlantısı İçin Acil Teknik Destek Talebi

Türk Telekom’dan kullandığım sınırsız 24 Mbps internet paketinde 2025 yılı Ekim–Kasım aylarından bu yana sürekli kopma ve ciddi hız düşüşü yaşıyorum. İnternet bağlantım özellikle akşam saatlerinde neredeyse kullanılamaz hale geliyor, sayfalar açılmıyor ve temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

Kocaeli İzmit Yenidoğan Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda sorunu kalıcı olarak çözmek yerine, temsilciler daha çok bana ek ürün veya farklı hizmet satmaya odaklanıyor. Arıza kaydı açılmış olmasına rağmen eve gelen bir teknik ekip olmadı ve bağlantı sorunum hala devam ediyor.

Ayrıca engelli bir birey olarak %25 indirimli tarife ile aylık 464 TL ödüyorum. Bu ücret karşılığında hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamamak ve her seferinde çözüm yerine satış odaklı yaklaşım görmek beni hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.

Müşteri/hizmet numaram 7011342684’tür. Bulunduğum bölgedeki altyapının ve hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa ekip yönlendirilerek iç ve dış tesisatın gözden geçirilmesini ve kopma ile hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu kesinti ve hız problemleri nedeniyle ödediğim faturalar için de mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.