Sürekli Kopan İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

9 Aralık’tan beri Türk Telekom sabit internet hizmetimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, kayıtları kontrol etmeden kapatıyorlar ve sorunla ilgilenmiyorlar. 14 Aralık itibarıyla problem hâlâ devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Modemi ve bağlantıları defalarca kontrol ettim, yeniden başlattım, ev içi tüm denemeleri yaptım ancak sorun düzelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sorunun ev içi kaynaklı olduğunu söyleyip mesuliyetin bende olduğunu iletti. Yaklaşık 2 senedir aynı adreste bu hizmeti kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamışken, şimdi tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve özellikle “takım kaptanları” tarafından aşağılayıcı bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. Sürekli arıza kaydı açıyorum, şikayet ediyorum; gelmeden, bakmadan arıza kaydı kapanıyor ve ilgi sıfır. Lütfen yardım edin.
Bu iki görselde, 13’te kapananı tekrar açmak için ben kapattım, diğerlerini ise kontrol etmeden kapattılar. 6 gündür mağdurum. Faturadan düşürdük diyorlar, ancak internet olmadığı için ek paket satın alıyorum ve yine fazla fazla ödemiş oluyorum.
Türk Telekom’dan öncelikle kesinti ve kopma sorununu kalıcı şekilde çözmelerini, eğer bu sorunu çözemiyorlarsa da sözleşmemi cayma bedeli almadan feshetmelerini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5409****33 ve sorun ev adresimde kullandığım internet hattında yaşanmaktadır.