to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet İçin Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir Türk Telekom Avantaj Evinde 50 Mbps limitsiz hiper internet kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır bağlantımda kopmalar oluyordu, arıza kaydı açtığımda “bölgede çalışma var, süre sonunda arıza giderilecek” şeklinde mesajlar alıyordum. Süreler dolmasına rağmen bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı. İlk zamanlarda bir ekip adrese gelip baktı ancak bu ziyaretten sonra herhangi bir çalışma yapılmadı ve arıza fiilen giderilmedi.
Son bir ay içerisinde ise durum daha da kötü hale geldi, internet bağlantım neredeyse sürekli kopuyor ve bağlandığında da hızım 1–2 Mbps seviyesine düşüyor, çoğu zaman internete giriş yapamaz hale geldim. Buna rağmen açtığım son arıza kaydı da “genel arıza” başlığı altında geçiştirildi ve hâlâ somut bir çalışma yapılmadı.
Trabzon Ortahisar Konaklar Mahallesi Çağla Sokak’ta oturuyorum ve tüm bu dönemde faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. Buna karşın müdürlükler ve müşteri hizmetleri çözüm üretme konusunda hiçbir adım atmıyor, sadece kayıt açıp bekletmekle yetiniyor. 30 Nisan’da hem taahhüdüm hem de sözde genel çalışma süresi bitiyor; müşterisiyken bu kadar ilgisiz kalınırken, taahhüdüm bittikten sonra bu arızanın gerçekten düzeltilip düzeltilemeyeceği konusunda ciddi şüphe duyuyorum.
Yaşadığım uzun süreli kesinti ve hız düşüklüğü sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilmesini ve bu dönemde alamadığım hizmet için faturalarımda uygun şekilde indirim/iadeyle tarafıma telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 aydır Türk Telekom ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Öncesinde internetim sürekli düşüyor, sağlıklı şekilde bağlantı alamıyordum, 10 Nisan’dan bu yana ise tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen arızam defalarca “giderildi” denilerek kapatıldı ya da “ileri ki tarihte yapılacak” denilerek sürekli ertelendi.
Bu süreçte birçok kez arıza kaydı açtım, birkaç kere teknik ekip eve de geldi fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Taahhüdüm bittiği için arıza giderilene kadar hattımı dondurdum. Dondurma işleminden önce müdürlüğe gittiğimde ise “1 IP bile alsan ücret ödemek zorundasın” denilerek, internet hizmeti fiilen çalışmasa bile ücret ödemeye devam edeceğim açıkça söylendi. Daha sonra arızanın giderildiği söylenerek beni aradılar, ben de buna güvenip hattımı tekrar aktif ettirdim ancak hâlâ internet hizmeti alamadım. Bugün tekrar yaptığım görüşmede aslında arızanın hiç giderilmemiş olduğunu öğrendim.
Uzun süredir internet kullanamıyor olmama rağmen hizmet ücreti yansıtılması ve arızanın bir türlü çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom’un ev internetimdeki arızayı acil ve kalıcı şekilde gidermesini, internetsiz kaldığım dönemler için de, müdürlükte bana söylenen bu ifadeye rağmen, haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
