Sürekli Kesintili İnternet, Çözülmeyen Modem Sorunu Ve İade İsteği

TTNET üzerinden Aydın ili Efeler ilçesi Meşrutiyet Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 4 aydır 50 Mbps limitsiz VDSL internet hizmeti alıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşanıyor, zaman zaman ise hiç internete bağlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Yapılan kontroller sonucunda sorun modemden kaynaklanıyor denilerek yeni modem almam gerektiği söylendi ve tarafıma yeni modem satıldı. Ancak yeni modeme rağmen bağlantı kopmaları ve internete hiç girememe sorunu devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı. Buna rağmen faturalar, hizmeti sorunsuz kullanıyormuşum gibi eksiksiz gelmeye devam etti.

Aradan geçen yaklaşık 4 ay boyunca internetten sağlıklı şekilde yararlanamadığım için, TTNET’ten cayma bedeli olmadan aboneliğimin feshedilmesini, tarafıma satılan modemin iadesinin alınmasını ve sorunlu geçen dönem boyunca ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.