VFS Global’in Teknik Hataları Randevu Alımını Engelledi

VFS Global’in İstanbul Altunizade ofisi üzerinden Avusturya vizesi için randevu almaya çalışırken ciddi mağduriyet yaşadım. Zaten vize randevuları çok geç tarihlere verilirken, bize sistemde yer açıldığına dair bir e‑posta geldiği anda hemen ben ve kardeşim için işlem yapmaya başladım. İki kişi için ödeme ekranına kadar geldim, ilk ödemede sorun çıkmadı ancak ikinci ödeme için sistem “ödenememiş olabilir, 30 dakika sonra tekrar deneyin” uyarısı verdi.

Bu uyarıdan sonra defalarca tekrar denedim, bu kez de siteye giriş yapılamadı, sürekli “erişim problemi” hatası aldım. Ardından çok fazla giriş denemesi yaptığım için bu kez de şifrem bloke oldu ve “2 saat sonra deneyin” uyarısı verildi. Süreç boyunca sistemin hataları yüzünden ilerleyemedim ve sonunda tekrar girmeye çalıştığımda randevular tamamen dolmuştu. Bize gelen e-postada randevuyu 24 saat içinde almamız gerektiği yazıyordu, ben ise mail gelir gelmez işlemlere başlamama rağmen sistem hataları yüzünden randevu alamadım.

Tüm bu aksaklıklar kullanıcı kaynaklı değil, tamamen sitenin teknik sorunları ve yetersiz altyapısı nedeniyle yaşandı. Zaten vize başvuru süreci belirsiz ve zorken, randevu bulmak da bu kadar zor ve sorunlu olmamalı. Sistem hem ödeme aşamasında hem girişlerde hata veriyor, kullanıcıyı bloke ediyor ve sonunda da randevular doluyor.

VFS Global’den beklentim, sistem kaynaklı bu mağduriyeti gidererek benim ve kardeşimin Avusturya vizesi için makul ve yakın bir tarihe randevu vermesi ve yaşanan bu teknik problemlerle ilgili net bir açıklama yapmasıdır.