M***’in Çocuklu Müşteriye Yönelik Saygısız Davranışı

25 Eylül 2026 tarihinde Nevşehir 15 Temmuz Mahallesi’indeki BİM Kocaçay şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı tutumu paylaşmak istiyorum. Çocuğum mağazada oyuncak istedi, almadığım için de ağlamaya başladı. Tam bu sırada kasada görevli M*** isimli çalışan, yüksek sesle buranın sosyal bir ortam olduğunu, müşterilerin rahatsız olduğunu söyleyerek “Ayıp, biraz dikkat edin, çocuğunuzu dışarıda susturun” şeklinde bir uyarıda bulundu.

O an çocuğumu sakinleştirmeye çalıştığım için cevap veremedim. Kasaya geldiğimde kendisine “Seni şikayet edeceğim, çocuk bu ağlar, bu çok normal bir durum, hiç mi çocuğunuz yok? ” dedim. Buna karşılık olarak “Uyarmak zorundayım ben, şikayet yazacaksanız adım M***, adımı da yaz abla” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Yanında çalışan diğer kadın personel de “Niye öyle dedin? ” diye sorduğunda, M*** isimli çalışan “Söylerim, dışarıda sustursun çocuğunu, burası sosyal ortam” demeye devam etti.

Çocuk ağlamasına dahi tahammül edemeyen, müşteriye bu şekilde hitap eden bir çalışanın BİM gibi ailece tercih edilen bir markette görev yapması beni çok üzdü. Sonuçta çocukların da bulunabildiği bir sosyal alanda, çocukların ağlamasının normal olduğunu kabul eden, daha anlayışlı ve sakin bir yaklaşım beklerdim.

Olay dün akşam saat 18.00–18.30 civarında yaşandı, fişimi aldım ancak sonradan attığım için elimde değil. İlgili saat aralığında kamera kayıtlarına bakılırsa yaşanan diyalog açıkça görülebilir. Çocuklu müşterilerin kaybedilmemesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, özellikle M*** isimli çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılarak personelin müşteri iletişimi ve empati konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.