Sürekli Bağlantı Kopmaları Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne,

Türk Telekom üzerinden almış olduğum ev internet hizmetinde uzun süredir bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. Bu durum, günlük işlerimi ve dijital ihtiyaçlarımı ciddi anlamda aksatmakta; tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanamamaktadır.

Yaşanan bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağlanmış, birçok kez arıza kaydı oluşturulmuştur. Ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmamış, tarafıma yapılan bilgilendirmelerde altyapı yetersizliğinden kaynaklı sorunların olduğu, hız düşürülerek iyileştirme yapılmaya çalışıldığı belirtilmiştir. Buna rağmen bağlantı kopmaları devam etmektedir.

Özetle, tarafıma düzenli olarak fatura edilerek ücret tahsil edilen hizmeti, taahhüt edilen kalite ve süreklilikte kullanamamaktayım. Bu nedenle;

Ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini,

Kullanılamayan hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını veya

Herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın söz konusu abonelik sözleşmesinin feshedilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.

Saygılarımla,