Gizli Faturalama Ve Kesintili İnternet Sorunlarıyla Yaşadığım Mağduriyet

Daha önce Türk Telekom evde internet abonesi olarak hizmet alıyordum. Faturaların sürekli artması sebebiyle aboneliğimi iptal ettim. Ancak iptalden sonra altyapı ve bağlantı desteği olmadığı için başka bir firmadan hizmet alamadım ve mecburen tekrar Türk Telekom ile çalışmak zorunda kaldım.

Yeniden bağlantı talebim sürecinde müşteri temsilcileri tarafından günlerce mağdur edildim. Bağlantının yapılamadığı, belirli bir süre beklemem gerektiği gibi gerekçelerle defalarca oyalanarak uzun süre hizmet alamadım. Buna rağmen daha fazla uğraşmamak için tekrar abonelik başlattım.

Eylül 2025 tarihinde internet hizmetim yeniden başlatıldı ve yeni bir taahhüt süreci açıldı. Ancak bu taahhüt sırasında tarafıma ücretlendirme ile ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. “İlk 6 ay farklı, sonraki aylar farklı, ilerleyen dönemde tekrar farklı ücretlendirme olacağı” şeklindeki fiyatlandırma yapısı bana açıkça anlatılmadı. Şu anda yüksek ve değişken faturalarla karşılaşıyorum ve bu durumu sonradan öğrenmiş bulunuyorum.

Buna ek olarak, sürekli internet bağlantı problemi yaşıyorum. Hizmet kalitesi oldukça düşük, sık sık bağlantı sorunları oluyor ve ödediğim ücrete karşılık sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Her sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda ise bağlantı veya sistemsel problemler olduğu söyleniyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcilerinin ilgi ve yaklaşımı da oldukça yetersiz.

Özellikle ilk bağlantı sürecimde ve son görüşmemde iletişim kurduğum D**** Bey isimli müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelerin incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma açıkça bildirilmeyen ve bu nedenle yüksek gelen faturalarla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.