Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Nedeniyle Haksız Fatura Ve Ek Ücret Şikayeti

Türk Telekom’un “Fiberde Efsane Fırsat” kampanyası kapsamındaki evde internet aboneliğimde yaklaşık 7 aydır sürekli kesinti ve hız problemi yaşıyorum. Gün içinde bazen 10 defadan fazla kopma oluyor, internet hizmetini istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Çoğu zaman bilerek arıza kaydı açmıyorlar, açtıklarında ise “genel arıza” diyerek bölge ekibi yönlendirmiyorlar ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Örneğin sık sık kopma problemi için 5742****83 numaralı arıza kaydı açıldı ve kapatıldı, ayrıca 21.06.2026–22.06.2026 tarihleri arasında düşük hız problemi için 5724****03 numaralı arıza kaydı oluşturulup kapatılmasına rağmen sorun yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen her ay düzenli fatura ödemeye devam ettim.

Ayrıca müşteri temsilcisi tarafından aranarak, hızımı 50 Mbps’e çıkarabilecekleri, bunun için aylık 50 TL daha fazla ödemem gerektiği söylendi ve bu şekilde tarifemi yükseltmem için ikna edildim. Ancak yaptığım hız testlerinde 14 Mbps civarında hız aldığımı gösteren ekran görüntülerim mevcut. Yani hem vaat edilen hız sağlanmıyor hem de bu dönemde ödediğim ek ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle yaşadığım kesinti ve hız sorunlarının bir an önce kalıcı olarak giderilmesi, bu sorunlar nedeniyle 7 aydır ödediğim fakat karşılığını alamadığım internet hizmetine ilişkin faturalarımın incelenerek ilgili dönem bedellerinin tarafıma iade edilmesi ve ayrıca hız yükseltme adı altında benden tahsil edilen fazla ücretlerin de geri ödenmesidir. Aksi halde yasal mevzuat kapsamında ilgili kurum ve mercilere başvurarak Türk Telekom’dan resmi olarak şikayetçi olmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 8850567800.