Sürekli Kesilen İnternet Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom 100 Mbps Yalın Fiber internet abonesiyim. 27 Temmuz 2025’ten beri, yaklaşık 1.5 haftadır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemim kendi kendine kapanıp tekrar başlatıyor. Power ışığı yanıyor, ardından DSL ışığı bir süre yanıp sönüyor, daha sonra tüm ışıklar sönüyor ve döngü tekrar başlıyor. Bu sorun rastgele zamanlarda, bazen 15 dakika, bazen yarım saat veya daha uzun süreler boyunca devam ediyor. Kısa süreli düzelmeler olsa da sorun tekrar ediyor ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum.

Sorunun çözümü için modemi sıfırladım, fişini çıkarıp beklettim, farklı prizde denedim fakat sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı oluşturuldu ancak kayıtlar kafalarına göre kapatıldı. Her aradığımda otomatik yanıt ile “Arıza tespit edilmiştir, ekibimiz sizinle iletişime geçecektir” deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor ve arıza giderilmiyor.

Şu an 217 günlük taahhüt sürem devam ediyor. Modemim ise 2019’dan beri Türk Telekom tarafından sağlanan cihaz. Herhangi bir ek ücret ödemedim, sadece aylık 690 TL internet faturamı ödüyorum ve buna rağmen mağduriyet yaşıyorum.

Gereğinin yapılmasını, gerekirse modemimin değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.