to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Aktif Olmayan Hat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Türk Telekom kullanıcısıyım, Sakarya ili Hendek ilçesinde ikamet ediyorum. Yaklaşık bir aydır gün içinde defalarca internet kesintisi yaşıyorum, 24 saat içinde 21 kez kopma olduğu zamanlar oluyor ve doğru düzgün internet kullanamaz hale geldim. Buna rağmen her ay faturamı zamanında ve eksiksiz ödüyorum.
Şu ana kadar sadece bir kez ekipler adrese geldi, ancak eve girip modemi bile kontrol etmeden bina ankastresinde sorun var deyip ayrıldılar. Binamıza fiber kutusu gelmiş olmasına ve sitemizdeki diğer binanın bizim binadaki fiber internetten çekerek sorunsuz şekilde kullanabilmesine rağmen, ben müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma “hizmete açılmamış” bilgisi veriliyor. Yan bina aynı altyapıdan faydalanabilirken, benim hattım için “detaylı bilgi alamıyoruz” denilmesini kabul edemiyorum.
Bugün saat 02.00 civarında tekrar arıza kaydı açıldı ancak artık sürekli kayıt açılıp sorunun çözülmemesinden yoruldum. Müşteri hizmetleri ve arıza ekipleri bu problemi gerçekten çözemeyecekse bu birimlerin varlığının da bir anlamı kalmıyor. Ben bir ilçe merkezinde yaşıyorum, köy ya da mezrada değilim; buna rağmen sürekli kopan bir internet ve kullanamadığım halde ödediğim faturalarla mağdur ediliyorum.
Özellikle talebim, internet kopma sorunumun kalıcı biçimde giderilmesi, hattımın bina ve çevredeki diğer kullanıcılar gibi fiber altyapıdan yararlanabilir hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin acilen yapılmasıdır. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bu sorunun tamamen çözülmesini istiyorum. Hattıma ait numaram 5448****30’dur.
Gelişme
Türk Telekom sabit hat kullanıcısıyım yaklaşık bir aydır internet kesintisi sorunuyla uğraşıyorum ekipler geldiğinde bina ankastre arızası deyip gidiyorlar madem bina ankastre sorunu var neden sadece Bizim İnternet kesiliyor diğer internetler kesilmiyor sorun bir tek bize mi anlayamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım hatta en son arıza ekipleri geldiğinde bina içine bakıp daireye bakmadan geri döndüler. Bir de binada fiber kutusu mevcut olmasına rağmen bize fiber gelmiyor. Bizim binadaki fiberi sitemizdeki diğer bina kullanabiliyorken biz kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerine sorduğumda ise şu an satışa sunulmadı gibi cevaplar alıyorum madem satışa sunulmadı diğer bina nasıl kullanıyor ya da satışa sunulmayan kutu neden bizim binada. 1 aydır bu sorunlarla uğraşmaktan yoruldum. İlçede yaşamamıza rağmen köy/mezra kalitesine bile ulaşmayan internetten sıkıldım. Faturalarımı her ay doğru düzgün internet alamama rağmen düzenli ödüyorum fakat ne müşteri hizmetlerinden ne de arıza ekiplerinden doğru düzgün bir hizmet alamıyorum gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sorun hala çözülmedi tüm başarısızlıklarından dolayı Türk Telekom'u kutluyorum. Gereken hukuki işlemleri en kısa zamanda başlatacağım
