Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Satışı Baskısı

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve yaklaşık 5 aydır Antalya Muratpaşa’daki adresimde sürekli internet kopması sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gün tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum; buna rağmen taahhütlü paketim için her ay yaklaşık 600 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili 5471****63 numaralı arıza kaydı da dahil olmak üzere defalarca kayıt açıldı. Müşteri hizmetleri ve teknik ekipler her seferinde “arıza giderildi” diyerek kayıtları kapatıyor, fakat en fazla 1–2 hafta geçmeden aynı kopma sorunu yeniden başlıyor ve internete yine stabil şekilde erişemiyorum. Bu nedenle arızanın aslında kalıcı olarak çözülmediğini düşünüyorum.

Ayrıca çalışan modeme sürekli bozukmuş gibi davranıp yeni modem almam gerektiğini ima ediyorlar. Oysa mevcut modemi alalı 1 yıl bile olmadı ve bu nedenle sorunun modemden kaynaklanmadığını düşündüğüm halde bana modem satmaya yönelik bir yaklaşım sergilendiğini hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, adresimde yaşadığım sürekli kopma ve tekrar eden arıza problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve tarafıma gereksiz modem satışı yönünde baskı yapılmamasını talep ediyorum. Devam eden taahhüdüm kapsamında, yaşadığım hizmet kesintilerinin de dikkate alınarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.