Sürekli İnternet Kopması Ve IP Alamama Sorunu Çözülmüyor

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’dan 24 Mbps VDSL internet paketi kullanıyorum. Kırşehir merkezde yaşıyorum ve internetim her gün, ortalama 1-2 saat arayla aniden kesiliyor. Özellikle altyapı güncellemesiyle ilgili SMS geldikten sonra bu kopma sorunları başladı. Uygulamada “IP alamama sorunu” uyarısı görüyorum. Oyun oynarken veya sohbet sırasında bağlantım gidiyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

2-3 hafta önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum. Ekipler gelip kontrol sağladı ve bana “ADSL kullanıyormuşsunuz, VDSL’e geçin ve VDSL destekli modem alın” dediler. Bunun üzerine Huawei HW13T7 model VDSL destekli modem aldım ve kullanmaya başladım. Ancak tüm bu değişikliklere rağmen internet kopma sorunları devam ediyor. Evinizdeki tüm cihazlarda aynı sorunu yaşıyorum. DSL, kablo ve diğer birimlerde fiziksel bir problem yok, sadece IP alamama problemi devam ediyor. Modemi sürekli açıp kapatmak zorunda kalmak istemiyorum.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve buna rağmen aldığım hizmetten verim alamıyorum. Türk Telekom’dan beklentim, sorunumun kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir şekilde çözülmesidir. Sorunumun acilen giderilmesini rica ediyorum.