Sürekli İnternet Kopmaları İş Akışımı Aksamaya Sürüyor

Türk Telekom Prime “İşte İnternette Fırsat Kampanyası 50 Mbps” abonesiyim. Yozgat Sarıkaya’daki iş yerimde kullandığım internet hattı hemen hemen her gün sürekli kopuyor. İşimi internetsiz sürdüremediğim için bu durum artık hem iş akışımı hem de psikolojimi ciddi şekilde etkiliyor.

Her kopma yaşadığımda müşteri hizmetlerini arıyorum, 8823198753 numaralı abonelikle işlem yapılırken “IP alamama sorunu” olduğu söyleniyor ve uzaktan müdahale ile sorun geçici olarak gideriliyor. Ancak aynı gün içinde veya ertesi gün tekrar kopma yaşıyorum ve süreç başa dönüyor. Defalarca aynı problemi aynı şekilde yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcisine bu sorunun sürekli tekrar ettiğini, anlık olarak düzelmiş görünse de kısa süre sonra yeniden başladığını özellikle anlattım ve servis ekibi gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen “Şu an sorun görünmüyor, kayıt açabiliriz ama sorun çözülmüş gözüktüğü için servis yine gelmez, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Yani sadece uzaktan geçici işlem yapılıyor, yerinde kontrol için teknik ekip yönlendirilmediği için sorun kökünden çözülemiyor.

Ailemden çok müşteri temsilcisi ile konuşur hale geldim ve bu durumdan gerçekten çok yoruldum. İş yerimde kullandığım internetin sürekli ve stabil çalışmasını, kalıcı bir çözüm için gerekirse yerinde teknik inceleme yapılmasını ve sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum.