Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modemde WAN IP Yok Hatası

Türk Telekom evde internet aboneliğimi sadece 6 aydır kullanmama rağmen yaklaşık 4 aydır sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Modemin ışıkları yanmasına rağmen internete bağlanamıyorum, bağlantı sürekli kopup geliyor. Bazen 30 dakikada bir, bazen de 1 saatte bir internet kesiliyor ve yeniden bağlanmakta zorlanıyorum.

Modemin arayüzüne girdiğimde “No wan IP Warning” ve “There is no wan IP. Can not Connect to internet” şeklinde uyarılar görüyorum. Yani sistemde internete çıkamadığı açıkça yazıyor. Buna rağmen teknik destek aldığımda sürekli sadece modemi kapatıp açmam söyleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Şu ana kadar 2 kez arıza kaydı açtırdım, ancak ne gelen oldu ne de modemi veya hattı yerinde kontrol eden bir ekip yönlendirildi. Modemin bozuk olduğunu düşünüyorum fakat bununla ilgili de herhangi bir inceleme yapılmadı. Hem uzun süredir internetsiz kalıyorum hem de ödediğim hizmeti tam olarak alamıyorum.

Bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, bağlantı kesintilerimin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 8860889873.