Sürekli İnternet Kesintileri, Yanıltıcı Fatura Ve Haksız Modem Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 1 aydır 16 Mbps ADSL internet hizmeti alıyorum. Bu süre içinde neredeyse her gün 3–4 defa internet kesintisi yaşıyorum ve her bir kesinti 6–8 saat civarında sürüyor. Günün her saatinde bu kesintiler devam etmesine rağmen, tarafıma kesintisiz tam hizmet veriliyormuş gibi fatura çıkarılıyor.

Bu süreçte, bozuk olmadığını düşündüğüm modemin bozuk olduğu iddia edilerek modem değişimine gidildi ve faturaya yansıtılmak üzere yaklaşık 1800 TL modem ücreti tarafıma yükletildi. Modemin değişmesine rağmen sorun çözülmedi, aksine internet kesintileri daha da arttı. Defalarca 444 1 444 üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen, “ekip yönlendirildi” denmesine karşın hiçbir ekip gelip benimle yüz yüze iletişime geçmedi, sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylenip sadece oyalandım. Toplamda 26’ya yakın şikayet kaydım olmasına rağmen tek bir somut çözüm, geri dönüş ya da yaptırım görmedim.

Hem günün büyük bir bölümünde internet hizmeti alamayıp hem de tam fatura ödemek zorunda bırakılmamı, ayrıca bozuk olmadığı halde modemimin bozuk denilerek tarafıma 1800 TL’lik modem satılmasını kabul etmiyorum. İnternet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma kesintisiz ve taahhüt edilen hızda hizmet sunulmasını ve faturaya yansıtılan modem bedelimin tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum kökten ve kalıcı şekilde çözülmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.