Türk Telekom'dan Modem Arızası Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle 60 Gün Kullanılamaz İnternet

04.02.2016 tarihinde Türk Telekom tarafından evime 100 Mbps hızında internet kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce altyapımın 100 Mbps’yi desteklediği, 650 TL + 90 TL modem ücreti karşılığında aboneliğimin başlatılacağı söylendi ve bu şekilde sözleşme yapıldı. Kurulumdan hemen sonra modemin 10–15 dakikada bir bağlantısının koptuğunu fark ettim ve durumu Türk Telekom’a bildirdim.

Yaklaşık 4 gün sonra gelen ekip, modemlerini değiştirdi ve bu seri modemlerin arızalı olduğunu söyledi. Ancak değişimden sonra da aynı sorun devam etti. Tekrar aradığımızda ekipler bizimle iletişime geçip bu marka model modemin problemli olduğunu, ellerinde başka modem olmadığını, başka modem gelirse dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen 1 ay içinde defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Tüm bunlar yaşanırken, sadece 6 günlük kullanım süresi için tarafıma 459 TL fatura gönderildi, “gelecek ay düşeceğiz” denmesine rağmen sonraki aylarda da bir düşüş yapılmadı. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar gelen ekip yine aynı marka ve model modemi takıp gitti ve sorun aynen devam etti. Bu süreçte hızım 100 Mbps olması gerekirken hız testlerimde 3 Mbps’yi bile zor görüyorum, interneti fiilen kullanamıyorum.

Sonrasında bana “hızınızı 50 Mbps’ye düşürtün” dendi. Aradığımda ise 50 Mbps’ye düşürmek için aylık 950 TL istendi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, altyapı ve modem kaynaklı olduğunu söylememe rağmen bu durum değişmedi. Üstelik altyapım, abonelik öncesinde 100 Mbps’yi destekliyordu; kurulumdan sonra bir anda 50 Mbps destekleniyor denilip bunun için de ek ücret talep ediliyor.

Şu an 60 gündür neredeyse hiç kullanamadığım bir internet için para ödüyorum. Modem iadesi için açtığım kayıt nedeniyle, internet hızım ve bağlantı sorunları için yeni kayıt açılamayacağı, önce o kaydın sonuçlanması gerektiği söyleniyor ve bu şekilde süreç uzatılıyor. Modem arızalı olduğu halde ne modemimi iade alıyorlar ne de kullanılabilir bir internet sunuyorlar, taahhüt nedeniyle de cezasız çıkamıyorum.

Türk Telekom’dan, bozuk olduğunu kabul ettikleri modemlerini benden almalarını, modem bedelinin iadesini yapmalarını ve ek ücret talep etmeden, gerçekten kullanılabilir bir internet hızı sağlamalarını talep ediyorum.