Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz İade

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Hatay Kırıkhan TOKİ deprem konutlarında yaklaşık 2 yıla yakındır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. İnternet neredeyse her ay uzun süre kesiliyor, çoğu zaman haftada bir kere gidiyor ve 4–5 gün boyunca geri gelmediği oluyor. Bu süreçte hizmet alamadığım halde her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, sorunun kalıcı olarak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve aynı sorun tekrar ediyor. Son olarak kullanmadığım günler için tarafıma sadece 26 TL gibi çok düşük bir iade yapılmış, bu durum da yaşadığım mağduriyetle kesinlikle örtüşmüyor ve kendimi adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bulunduğum bölgede yaşanan internet kesintilerinin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesi ve uzun süre internet hizmeti alamadığım dönemlerin tamamının faturalarımdan gerçekçi bir şekilde düşülmesi ya da iadesinin sağlanmasıdır. Sürekli kesinti yaşadığım halde tam ücret ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.