to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Müşteri Sorunları
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimizde yaklaşık 3 aydır gün içinde sık sık internet kesintisi yaşıyoruz. Aile olarak internete sürekli ihtiyacımız olmasına rağmen bağlantı ara ara gidip geliyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Yaşadığımız sorun için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık ve arıza kaydı oluşturuldu. Bir kez ekip yönlendirildi, gelip inceleme yaptılar ve bir telefon numarası bıraktılar. Daha sonra bu numarayı aradığımızda ise telefonlarımıza cevap verilmedi. Müşteri temsilcilerini aradığımızda zaman zaman telefonun yüzümüze kapandığı durumlar da yaşadık, bu süreçte iletişim açısından da ciddi sıkıntı çektik.
Önce bize internet hızını yükseltmemiz gerektiği söylendi, bunun üzerine tarifemizi yükselttik. Sonrasında ise bu kez internetin çok hızlı olduğu ve mevcut modemin bu hızı kaldırmayacağı belirtildi. Biz de bunun üzerine yeni bir modem aldık fakat yeni modemde de kesintiler devam etti ve buna rağmen kimse tekrar gelip gerekli kontrolleri yapmadı, sorun çözülmedi.
Yaşadığımız uzun süreli ve tekrarlayan bu problem, verilen çelişkili bilgiler ve iletişimdeki bu olumsuzluklar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk. İnternet hizmetimizin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, gerekli altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin maddi ve manevi olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetimde 50 Mbps paket kullanmama rağmen gün içinde ortalama 72 defa bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet sürekli gidip geliyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle X üzerinden görüştük, daha sonra onlar beni aradı ancak X üzerinden yazana kadar hiçbir şekilde iletişime geçmediler. Telefonda görüştüğümüzde de konuyu ciddiye almayan bir şekilde, adeta çocukla konuşur gibi “modemi yukarıya alın, çözülür” tarzında basit bir yönlendirme yapıldı. Buna rağmen kopmalar halen devam ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Türk Telekom’dan ev internetimde yaşanan bu sık kopma sorununu ciddiyetle ele almasını, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.
