Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık 4–5 ay önce İstanbul Fatih Balat bölgesinde 100 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik başlangıcından beri sürekli hız düşüklüğü, kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İlk dönemlerde hız testlerinde yaklaşık 20 Mbps civarı hız alıyordum; gelen ekiplerin kontrollerinden sonra hız bir miktar yükseldi, ancak sonrasında altyapıda sorun olduğu söylendi ve artık interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir zaman belirtilen sürede geri dönüş sağlanmadı. Son olarak altyapıda bir problem olduğu, bu nedenle çalışma yapılacağı ve sürecin yaklaşık bir hafta süreceği, ardından da 28 Mart’a kadar devam edeceği bilgisi verildi. Online çalışan biri olarak interneti kullanamadığım için işimi yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sürekli erişim sorunu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise taahhüt nedeniyle cezai işlem uygulanacağı söylendi. Hizmetin uzun süredir sağlıklı verilememesi ve altyapı kaynaklı sorunların devam etmesi nedeniyle, 1801 ile biten abonelik numarama ait internet hattımın taahhütsüz ve herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.