Sürekli Genel Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi İsteği

Türk Telekom üzerinden Gemlik Küçükkumla / Bursa adresinde yazlık için kullandığım 24 Mbps limitsiz internet paketimde sık sık “genel altyapı arızası” gerekçesiyle kesintiler yaşıyorum. İlk kesinti yaklaşık 24 saat sürdü, bugün yaşadığım kesinti ise sabah 11.00’den ertesi güne kadar süreceği söylendi. Bu süreler boyunca internet bağlantım tamamen gidiyor ve hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu söyleniyor, ancak aynı bölgede diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşanmıyorken yalnızca Türk Telekom’da bu durumun olması beni mağdur ediyor. Yazlıkta bulunduğum süre içinde interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Verilmeyen hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle, kesinti sürelerine denk gelen dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.