Nakil İşlemi Gecikti, İptal Talebi Yanıt Bulamadı

Millenicom’dan 100 Mbps’ye kadar olan internet paketimi 17.09.2026 tarihinde yeni ofis adresime taşımak için nakil talebi oluşturdum. En geç 7 gün içinde naklin tamamlanacağı söylenmesine rağmen aradan 19 gün geçti ve yeni adreste internet hizmeti bir gün bile aktif edilmedi.

Bu süre boyunca Millenicom müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her görüşmede sadece “süreç devam ediyor” şeklinde yanıt verildi, net bir tarih, gerekçe veya çözüm adımı paylaşılmadı. Özellikle 15 günü geçtiğini belirtmeme rağmen yine aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme olmadı.

Bu kadar süre geçmesine ve naklim yapılmamasına rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadığı için internet aboneliğimi iptal ettirip başka bir sağlayıcıdan hizmet almak istedim. Ancak bu konuda da çözümsüz bırakıldım. Kurumsal abone olduğum için iptal talebimi telefondan ilettim, iptal biriminin beni arayacağı söylendi fakat 2 gün boyunca kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda yeniden kayıt alındı ve yine “dönüş yapılacak” denildi, ancak arayan olmadı. Sonraki aramamda farklı bir temsilci bu kez e‑posta atmam gerektiğini söyledi, e‑postayı gönderdim, SMS ile aranacağım bilgisi geldi fakat yine aranmadım. Ne nakil işlemi tamamlanıyor ne de iptal talebim sonuçlandırılıyor.

Ofis ortamında internetin hiç olmaması nedeniyle işimi yapamıyor, maddi kayıp yaşıyor ve bu süreçte ciddi manevi mağduriyet de hissediyorum. Buna rağmen 17.09.2026 tarihinden itibaren kullanamadığım internet için tarafıma fatura yansıtılmaya devam ediliyor. 19 gündür hem internet hizmeti alamıyor hem de başka bir sağlayıcıya geçmem fiilen engellenmiş oluyor.

Kullanmadığım hizmet için tahakkuk eden faturaların iptal edilmesini, ofisimdeki internet nakil işleminin ya acilen tamamlanmasını ya da talebim doğrultusunda hiçbir mağduriyete yol açmadan aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.