Şubede Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Temsilcilerinin Çözüm Sunmaması

Elazığ ili Gazi Caddesi’nde bulunan Türk Telekom şubesine giderek cep magnet almak istediğimi, bunu yalnızca internet amaçlı Superbox benzeri şekilde kullanacağımı ve alabileceğim en yüksek internetli tarifeyi istediğimi belirttim. Şubede çalışan kişiler bana sınırsız bir paketlerinin olduğunu söyleyerek bu paketi yeni bir hat üzerinden tanımladılar.

Hizmeti kullanmaya başladıktan sonra sürekli çekim problemi yaşamam üzerine müşteri iletişim merkezini aradım; hatta güncelleme yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bana sınırsız kampanyada maksimum 30 GB paylaşım yapılabildiği, dolayısıyla bana yanlış hat/tarife verildiği söylendi. Aynı görüşmede şube ile iletişime geçmem için numara vermek istediler; ancak Elazığ Gazi Caddesi şubesinin numarası internette 444 1 444 olarak görünmesine rağmen farklı bir numara paylaşıldı.

26.07.2026 günü saat 14.00’te müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede bu yanlış numara verildi. Bugün, 04.08.2026 günü saat 18.15’te yine müşteri temsilcisini aradığımda ise görüştüğüm kişi sürekli olarak konunun şube ile ilgili olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine 26.07.2026 tarihindeki görüşmede yanlış numara veren müşteri temsilcisinden de şikayetçi olmak istediğimi belirttim; bunun üzerine hiçbir şey söylemeden uzun süre bekletti ve ardından görüşmeyi sonlandırarak yüzüme kapattı. Bu görüşmeyle ilgili elimde video kaydı bulunmaktadır.

Hem şubede yanlış yönlendirme yapılması hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tutumu nedeniyle defalarca mağdur edildim. 12 ay taahhüt ile aldığım bu hattın ve tarifemin bana başlangıçta anlatıldığı şekilde sınırsız ve sadece internet kullanımına uygun olacak şekilde düzeltilmesini, yaşadığım çekim problemlerinin giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ve hattı yüzüme kapatan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde, belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.