Elazığ Merkez'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır Elazığ Merkez’de bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca evde interneti neredeyse hiç kullanamadık. Yaşadığımız bölgede genel arıza olduğu, fiber hattın koptuğu ve bunun giderilmeye çalışıldığı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda tarafıma net bir tarih verilmedi, sadece arızanın giderilmeye çalışıldığı söylendi. İkinci aramamda arızanın 26.01.2026 tarihinde giderileceği bilgisi verildi, ancak bu tarih geldiğinde sorun yine çözülmedi. Son yaptığım görüşmede ise bu kez arızanın ancak 10.02.2026 tarihinde giderilebileceği söylendi, yani hâlâ çok uzun bir süre daha internetsiz kalmam bekleniyor.

İnternet hizmeti alamamama rağmen fatura dönemi geldiğinde ücret otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi. Kullanmadığım, hatta fiilen hiç yararlanamadığım bir hizmetin bedelinin alınmasını adil bulmuyorum. Ayrıca evde internet kullanamadığımız için bu dönemde mobil hatlar üzerinden internete yönelmek zorunda kaldık ve yaklaşık 10.000 TL civarında ek mobil fatura ödemek durumunda kalacağım, bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Türk Telekom’dan, öncelikle Elazığ Merkez’deki adresimde yaşanan bu uzun süreli internet kesintisinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmeti alamadığımız dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini ya da gerekli indirimin yapılmasını ve bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetimizin (özellikle mobil internet için oluşan ek maliyetlerin) makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1823057213.