to read complaints and reviews, or file yours.Şubat, Mart, Nisan Ve Mayıs Dönemi Çifte Ödemeler İçin İade Ve Mahsup Talebi
Türk Telekom mobil hattıma ait Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs ayı faturalarımı aynı dönem için iki kez ödemişim, buna rağmen bugüne kadar hiçbir iade veya fatura düşümü yapılmadı. Hattım 552******* numaralıdır.
Yaklaşık son 3 aydır faturalarımı ben düzenli olarak ödüyordum, ancak sonradan fark ettik ki aynı faturalar abim tarafından da kendi kredi kartıyla ödenmiş. Abim genelde her ayın 10 ile 14’ü arasında ödemeleri yapıyormuş, ben ise bundan haberim olmadığı için yine aynı dönem faturalarını tekrar ödemişim. Yani aynı fatura dönemleri için çifte ödeme söz konusu.
Bu durumu fark ettikten sonra Türk Telekom’la görüştüğümde ise bana net ve tatmin edici bir cevap verilmedi, çifte ödemelerin iadesi veya ilerleyen aylardaki faturalarımdan düşülmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs aylarına ait yapılan çifte ödemelerin toplam tutarının tarafıma iade edilmesini ya da en azından gelecek birkaç ay faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın faturasını düzenli ödememe rağmen, hem ödeme yapamama hem de fazla ödeme iadesi konusunda uzun süredir mağdur ediliyorum. Faturam yüksek gelmesin ve hattım ceza yemesin diye özellikle dün ve bugün ödemeye çalıştım, bugün 10’dan fazla denedim fakat Türk Telekom’un kendi mobil uygulaması üzerinden ödeme işlemi gerçekleşmiyor. Hata veriyor, onaylıyorum, tekrar tekrar deniyorum ama tutar faturamdan düşmüyor. Bu durum sanki sadece ücret iademi geciktirmek için ödeme yapmamı engelliyorlarmış hissi yaratıyor ve bu süreçte hattımı da kısıtlamışlar, müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum.
Bunun yanında yaklaşık 800 TL’yi aşan bir alacağım var. Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarında yaptığım fazla/çift ödemeler nedeniyle hesabımda bir alacak oluştu ancak bu tutar uzun zamandır faturalarımdan düşülmedi. Türk Telekom bu iade sürecini uzatıyor ve herhangi bir net çözüm sunmuyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Yaşadığım bu süreç, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık kendimi güvende hissetmiyor, hatta zaman zaman dolandırılıyormuşum gibi hissediyorum.
Hem uygulama üzerinden ödeme yapamıyor olmam, hem de aylar önce oluşan fazla/çift ödeme tutarımın faturamdan hâlâ düşülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 552***9049 numaralı hattıma ait fazla ödeme alacağımın acilen faturalarımdan mahsup edilmesini, uygulama üzerinden ödeme sorunumun çözülmesini ve hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’a geçtiğim için pişman olduğumu üzülerek belirtmek istiyorum.
