Türk Telekom’da Çift Ödeme Ve Geri Ödeme Beklemede

Türk Telekom mobil hatta ait Ocak ayı faturalı hattım için yaklaşık 1200 TL tutarında çift ödeme alındı. Faturayı önce ben kendim ödedim, aynı fatura daha sonra babamın farklı bir otomatik ödeme talimatından tekrar tahsil edildi. Yani aynı faturayı iki kez ödemiş olduk ve ikinci kez kesilen tutar yaklaşık bir aydır tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, en az 15–20 kez aradık. Her aradığımızda farklı bir dilekçe yazmamız istendi, istenilenleri eksiksiz yazmamıza rağmen her seferinde “olmuyor, şöyle yazmanız lazım” denilerek yeni bir dilekçe talep edildi. Sürekli 15 gün beklememiz söylendi, bekledikten sonra yine “olmuyor, tekrar şunu yazın” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Bu tavır açıkça oyalama ve sallama şeklinde ilerliyor.

M***** A****** adına kayıtlı bu hatta ait Ocak ayı faturasının haksız şekilde alınan ikinci ödemesinin acilen tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz dilekçe ve bekletme sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Telefon numaramın şikayet metninde görünmesini istemiyorum, gerekli kontrollerin isim üzerinden yapılmasını rica ediyorum.