Faturamda Hatalı Cihaz Ücreti Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımda Ramazan Bayramı’ndan önce tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği sırasında faturama hatalı şekilde cihaz ücreti yansıtıldı ve iki aydır faturalarımda bu tutar görünüyor. 552******** numaralı hattım için 527,50 TL ödemeyi yaptım, buna rağmen bu ücret güncel faturamda hâlâ görünüyor ve her ay iki ayrı fatura çıkıyor.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, faturamda hata olduğunu kendileri de gördü ve cihaz bedelinin bana iade edileceğini söylediler. Yaklaşık bir aydır “inceleniyor” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir iade gerçekleştirildi, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Ödemesini yaptığım 527,50 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, güncel faturamın düzeltilmesini ve üzerime haksız şekilde yansıtılan cihaz ücretlerinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzatılmadan, net bir şekilde tarafıma açıklama yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.