to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom internet abonesiyim.
Abone no : 7047461512
Tarafıma sunulan VDSL internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Modem arayüzünden alınan güncel teknik verilere göre hattım VDSL2 Profil 17a üzerinde çalışmakta olup:
- Mevcut indirme hızı: ~88 Mbps
- Maksimum desteklenen indirme hızı: ~105 Mbps
- SNR Margin (Downstream) : 7–7.3 DB (kritik sınırda)
- Hat üzerinde hata paketleri (CRC/FEC) : Mevcuttur
- Bağlantı kopmaları ve yeniden bağlantı sayısı: Yüksektir
Bu değerlere rağmen internet bağlantımda sık kopmalar, dalgalı hız, oyun ve video yayınlarında gecikme ve donmalar yaşanmaktadır. Sunulan hizmet, taahhüt edilen kalite ve kararlılığı sağlamamaktadır.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaşadığım teknik problemleri detaylı şekilde anlattığım her görüşmede telefon yüzüme kapatılmakta, tarafıma arıza kaydı dahi oluşturulmamaktadır. Bu durum hem hizmet kalitesine hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Destek almak istememe rağmen sistemli şekilde engellenmiş durumdayım.
İnternet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamama rağmen faturalar eksiksiz ve tam tutar üzerinden yansıtılmaya devam etmektedir. Bu durum ayıplı hizmet kapsamında olup beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.
Talebim:
1. Hat değerlerimin düzeltilerek internet hizmetinin kalıcı ve stabil şekilde sağlanması,
2. Müşteri hizmetleri tarafından resmi arıza kaydı oluşturulması,
3. Sorunun giderilememesi halinde cayma bedeli yansıtılmadan gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
30.08.2025 tarihinde Türk Telekom VDSL ev internetimde kesinti yaşadım ve bu kesinti aralıksız 7 gün sürdü. Sonrasında bağlantı düzeldi, fakat bölgeme 100 Mbps hızının geldiği, hızımın 50’den 100’e çıkarılacağı ve faturama fark yansıtılacağı söylendi. Onay verdim, ancak bu değişiklikten sonra intern...
Türk Telekom VDSL aboneliğimde yaklaşık iki haftadır gün boyu süren kopma ve kesintiler yaşıyorum. 3 Aralık’ta bir arıza kaydı oluşturdum, kısa bir süreliğine düzelmiş gibi oldu ancak ardından tekrar aynı sorunlar başladı. 9 Aralık 2025 tarihinde yeniden arıza kaydı açıldı, kayıt numaram 5410***13 o...
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğimde VDSL hizmeti kullanıyorum; ancak altyapım ADSL olmasına rağmen bana VDSL paket satıldığını, gelen saha ekipleri bizzat söylemişti. Mahallemde internet kablosunun bütün mahalleyi dolaşıp tekrar geri dönerek bana bağlantı verildiğini, bu nedenle sist...
Türk Telekom 50 Mbps limitsiz VDSL ev interneti kullanıcısıyım. Aylardır, çoğunlukla akşam saatlerinde olmak üzere, zaman zaman gündüzleri de internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşamaktayım. Bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor. Sorunun çözümü için defalarca Türk Telekom müşteri hizm...
Yorumlar