Stabil Olmayan VDSL İnternet, Arıza Kaydı Olmaması Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom internet abonesiyim.
Abone no : 7047461512

Tarafıma sunulan VDSL internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Modem arayüzünden alınan güncel teknik verilere göre hattım VDSL2 Profil 17a üzerinde çalışmakta olup:

- Mevcut indirme hızı: ~88 Mbps
- Maksimum desteklenen indirme hızı: ~105 Mbps
- SNR Margin (Downstream) : 7–7.3 DB (kritik sınırda)
- Hat üzerinde hata paketleri (CRC/FEC) : Mevcuttur
- Bağlantı kopmaları ve yeniden bağlantı sayısı: Yüksektir

Bu değerlere rağmen internet bağlantımda sık kopmalar, dalgalı hız, oyun ve video yayınlarında gecikme ve donmalar yaşanmaktadır. Sunulan hizmet, taahhüt edilen kalite ve kararlılığı sağlamamaktadır.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaşadığım teknik problemleri detaylı şekilde anlattığım her görüşmede telefon yüzüme kapatılmakta, tarafıma arıza kaydı dahi oluşturulmamaktadır. Bu durum hem hizmet kalitesine hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Destek almak istememe rağmen sistemli şekilde engellenmiş durumdayım.

İnternet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamama rağmen faturalar eksiksiz ve tam tutar üzerinden yansıtılmaya devam etmektedir. Bu durum ayıplı hizmet kapsamında olup beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.

Talebim:

1. Hat değerlerimin düzeltilerek internet hizmetinin kalıcı ve stabil şekilde sağlanması,
2. Müşteri hizmetleri tarafından resmi arıza kaydı oluşturulması,
3. Sorunun giderilememesi halinde cayma bedeli yansıtılmadan gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.