1 Aydır İnternet Yok, Çözüm Yok, Mağduriyet Büyüyor

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğimde VDSL hizmeti kullanıyorum; ancak altyapım ADSL olmasına rağmen bana VDSL paket satıldığını, gelen saha ekipleri bizzat söylemişti. Mahallemde internet kablosunun bütün mahalleyi dolaşıp tekrar geri dönerek bana bağlantı verildiğini, bu nedenle sistemin sağlıklı çalışmadığını ve kendilerinin de sürekli bunu iletmelerine rağmen 'yapacak bir şey yok' denildiğini ifade ettiler.

Yılda en az 3 ay internetimi düzgün kullanamıyorum, son 1 aydır ise tamamen internetsizim. Özellikle yağmurlu ve nemli havalarda sürekli kopma yaşıyorum, bağlantı tamamen gidiyor. Son 1 ay içinde 3 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen ne gelen oldu ne giden. Sistem üzerinden arıza kaydı bırakmam isteniyor ama ne arayan var ne soran. Dün gece büyük uğraşlarla müşteri temsilcisine bağlandım, bugün aradıklarında ise 1 aydır internetimin olmamasına 'genel arıza var' diyerek açıklama yaptılar. İki kişiden fazla sorun yaşanınca buna genel arıza dediklerini, herhangi bir aksiyon planlarının olmadığını, sadece bana ücret iadesi yapılacağını söylediler.

İnternetim 1 aydır tamamen yok, ekiplerin adresime gelmek gibi bir planı da olmadığı açıkça anlaşılıyor. Bu süreçte internetsiz kaldığım için mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum ve telefona aylık yaklaşık 2.000 TL ödüyorum, her ay ortalama 1.500 TL zararım oluşuyor. Buna rağmen sorunu ciddiye alan, çözüm üretmeye çalışan kimseyle karşılaşmadım.

Kocaeli Gölcük Yeni Ferhadiye Mahallesi’ndeki 8802735439 numaralı aboneliğim için, mevcut kadrolar ve işleyişle bu sorunu çözemeyeceklerini açıkça gördüğümden, taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve internetsiz kaldığım dönemler dahil olmak üzere ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.