Sözleşmeli 50 Mbps Hızda Sürekli Düşüş Yaşadığım İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 50 Mbps hız paketim olmasına rağmen uzun süredir internet hızım sürekli 20 Mbps’nin altında seyrediyor. Özellikle son dönemlerde bağlantı hızımda ciddi düşüşler yaşanıyor ve hizmeti taahhüt ettiğiniz seviyede kullanamıyorum.

Adresim Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Üsküp Sokak, Ümraniye / İstanbul’dur. Bu sorun için daha önce müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda modem ve altyapı resetleme işlemleri yapıldı ancak hızım kısa süreliğine yükselse de birkaç saat sonra tekrar düşerek aynı problem devam etti. Dikkatimi çeken bir diğer nokta da bu sorunun çoğunlukla taahhüt dönemimin bitimine yakın zamanlarda ortaya çıkmasıdır.

Abone numaram 8833795113’tür. İnternet hizmetini, abone olduğum 50 Mbps paket seviyesinde kullanmak istiyorum. İnternet hızımın, sözleşmede belirtilen 50 Mbps seviyesine çıkarılmasını, bunun sağlanamaması durumunda ise fiilen kullandığım hız oranında faturama indirim yansıtılmasını ve bugüne kadar ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.