Sözleşmeli 1000 Mbps Fiber Hattımda Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler

Türk Telekom/TTNET üzerinden 1000 Mbps download, 50 Mbps upload sınırsız fiber paket kullanıyorum ancak Haziran 2025’te bu pakete geçtiğimden beri internet hizmetini düzgün alamıyorum. Upload hızım çoğu zaman 10–45 Mbps, download hızım ise 100–850 Mbps arasında sürekli değişiyor ve bağlantı hiçbir zaman stabil değil. Bu dalgalanmalar ve yüksek ping nedeniyle özellikle uzaktan çalışırken toplantılarımda donma, ses kesilmesi ve kopmalar yaşıyorum.

31.12.2025 tarihinde açılmış olan ve hâlâ açık görünen 5449****13 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen sorun çözülmemiştir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde ileri tarihler verilerek “1000 Mbps’ye kadar” şeklinde genel bir ifade ile geçiştiriliyorum, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Aynı adreste üst katta bulunan abimin hattında da benzer sorunlar yaşanıyor, dolayısıyla problemin bireysel ekipmanlardan değil hat/altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Tam ücretini ödediğim bu hizmeti uzun süredir eksik ve kusurlu olarak kullanmak zorunda kalıyorum. 1781884007 hizmet numaralı aboneliğim için öncelikle adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununun detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve internet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere mümkün olan en stabil şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.

Tüm bu iyileştirmelere rağmen sorun giderilemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve uzun süredir hizmeti tam olarak alamadığım dönemler için ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini istiyorum.