Sözleşmedeki 500 Mbps Hızının Gerçekte Sağlanmaması Ve Tivibu Go Hediyesinin Kullanılamaması

Türk Telekom’dan Bingöl Solhan’da kullandığım 500 Mbps ev internet paketi için hizmet alıyorum. Ancak hattı ilk aldığım günden beri hızım hiçbir zaman sözleşmede yazan hıza yaklaşmadı, sürekli 6–7 Mbps civarında hızlar görüyorum. Yüklediğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi hızım sözde 500 Mbps olmasına rağmen gerçek kullanımda çok düşük kalıyor.

Bu sorunla ilgili henüz müşteri hizmetlerini aramadım çünkü çevremden ve daha önceki tecrübelerden, aransa bile kalıcı bir çözüm sunulmadığını ve bir şey değişmediğini biliyorum. Buna rağmen artık bu durumun düzeltilmesini, ödediğim ücretin karşılığında sözleşmede belirtilen hıza yakın, stabil bir internet hızı verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisi bana 6 aylık Tivibu Go üyeliği hediye edildiğini söylemişti. Ancak uygulamaya kendi telefon numaramla giriş yaptığımda benden yeniden üyelik almam isteniyor ve bu hediyeden yararlanamıyorum. Tivibu Go kampanyasının da söz verildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını istiyorum.

Abonelik numaram 7041110789’dur. Hem internet hızımın hem de Tivibu Go hediyemin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.