500 Mbps Paketi İçin 1-6 Mbps Gerçek Hız Ve Müşteri Hizmetinde Sessiz Bekletme

Türk Telekom’dan aldığımız 500 Mbps ev interneti paketine rağmen yaklaşık 1 aydır internet hızımız 1–6 Mbps arasında değişiyor ve çoğu zaman neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaşlıyor. Hem paketimiz 500 Mbps hem de modemimizin 500 Mbps hızı desteklemesine rağmen bu hızlara asla yaklaşamıyoruz.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu sorduğumda bu kez internet paketimizin 1000 Mbps olduğu, modemimizin 500 Mbps desteklediği ve bu yüzden kullanamadığımız şeklinde çelişkili ve mantıksız bir açıklama yapıldı, modem değişimi gerektiği gibi bahaneler ileri sürüldü. Konuyu biraz daha detaylı sormaya başlayınca temsilci telefonun sesini kapattı ve yaklaşık 12 dakika boyunca hatta sessiz şekilde bekletildim, hiçbir yanıt alamadım.

İstanbul Kadıköy’de annem G**** S***** adına kayıtlı olan bu ev interneti aboneliğinde, ödediğimiz yüksek hızdaki paketi gerçek anlamda kullanmak istiyorum. İnternet hızımızın sözleşmede belirtilen hızlara çıkarılması, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa bunun kalıcı olarak giderilmesi ve yaşadığımız bu mağduriyetin incelenerek tarafımıza resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.