Sözleşme Bitiminde Haksız Ceza Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Tepki

26.12.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımdaki 1 yıllık taahhüt sürem doluyordu. Kullanımım az olduğu için daha düşük bir tarifeye geçmek istedim, ancak telefondan müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Bunun üzerine bölgemdeki Türk Telekom görevlilerine gidip durumu anlattım ve daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi söyledim; bunun mümkün olmadığını belirttiler, bana hiçbir çözüm yolu göstermediler ve müşteri hizmetleriyle görüşebileceğim bir telefon numarası da vermediler.

Ben de 26.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Vodafone yetkililerine giderek, aynı gün içinde Türk Telekom’daki taahhüt sürem biteceğini, bu nedenle kendi hatlarına bana uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. İşlemler başlatıldı ve 28.12.2025 tarihinde yeni hattım açıldı, yaklaşık 1 aydır Vodafone hattımı kullanıyorum.

Ancak 30.01.2026 tarihinde bana Türk Telekom’dan yeni bir mobil fatura daha geldi. Faturada 26.01.2026 saat 23.59’da kesildiği yazan 579,27 TL tutarında bir borç görünmekte, son ödeme tarihi ise 12.02.2026 olarak belirtilmiş. Bunun üzerine tekrar bölgedeki Türk Telekom görevlilerine gidip, bir aydır onların hattını hiç kullanmadığımı, buna rağmen neden fatura geldiğini sordum. Bana, başka bir operatöre geçtiğim için “ceza” yansıttıklarını, bu bedeli ödemezsem yaklaşık 6000 TL civarında haciz işlemi başlatılacağını söyleyerek adeta haciz ile tehdit ettiler.

Benim Türk Telekom ile sözleşmem 1 yıllıktı ve 26.12.2025 tarihinde bitiyordu. Bana daha önce gelen mesajlarda da bu tarihte gece 24.00 itibarıyla, benim onayım olmadan otomatik olarak kendi istedikleri tarifeye geçirileceğim yazıyordu. Ben ise taahhüt sürem bittiği gün, 26.12.2025’te saat 16.00 itibarıyla başka operatöre geçiş başvurumu yaptım. Buna rağmen taahhüdüm bitmiş olmasına karşın beni ceza ile karşı karşıya bıraktılar. Bu uygulamayı hukuki ve hakkaniyetli bulmuyorum ve bana uygulanan bu cezayı kesinlikle kabul etmiyorum.

0545********51 numaralı eski Türk Telekom hattıma ait 26.01.2026 kesim tarihli 579,27 TL tutarındaki faturanın ve yansıtılan tüm ceza bedellerinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca süreç boyunca defalarca bayiye gitmeme, çözüm ve iletişim talep etmeme rağmen bana yol gösterilmemesi ve haciz ile tehdit edilmem nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.