Haksız Bagaj Ücreti Ve Kırıcı Personel Tavırları

Bugün İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Havayolları ile yapacağım yurt dışı uçuşumda, check-in işlemlerimiz olmasına rağmen haksız yere bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Uçağın kalkışına henüz vakit varken, “alım yapmıyoruz, olsa bile kapıdan başka almayız” şeklinde ifadeler kullanılarak 50 euro ceza adı altında ücret talep edildi ve bagajımız bu şekilde alındı.

Check-in’imiz olmasına ve uçuşa zaman olmasına rağmen bu şekilde ek bir ceza ücreti çıkarılması bizi mağdur etti ve kendimizi çaresiz hissettik. Ücret ödenmediği takdirde bagajın alınmayacağı söylenerek başka bir seçenek bırakılmadı. Bu süreçte görevli personelin tavır ve üslubu da son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı, yolcu olarak kendimizi saygı görmemiş hissettik.

Bu yaşananları Pegasus Havayolları’nın dikkatine sunuyor, özellikle check-in’i yapılmış yolculara karşı uygulanan bu ceza niteliğindeki bagaj ücretlerinin ve personel davranışlarının tekrar gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.